DHL-Packstation

Packstation ist die Bezeichnung für einen Paketautomaten von DHL, dem Paket- und Expressdienst von Deutsche Post World Net . Kunden können sich Pakete und Päckchen an eine Packstation ihrer Wahl liefern lassen und dort auch Sendungen verschicken. Die Packstation ist hierbei in der Regel rund um die Uhr zugänglich und benutzbar.

Handhabung

Sobald ein Paket eingetroffen ist, wird der Kunde darüber per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt. Die Nutzung der Paketautomaten ist sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden kostenlos. Erforderlich ist lediglich eine vorherige kostenfreie Anmeldung, z.B. unter www.packstation.de . Nach der erfolgten Anmeldung erhalten die Kunden per Einschreiben eine Kundenkarte, eine Postnummer für die Adressierung und eine PIN , mit der sich die Paketautomaten ähnlich wie Geldautomaten nutzen lassen. Nachnahmesendungen können direkt am Paketautomaten bargeldlos per EC- oder GeldKarte bezahlt werden. Auch DHL Paketmarken zur Frankierung von Paketen können an vielen Packstationen gekauft werden.

Mit der Packstation können auch Retourenpakete und mit Paketmarken freigemachte Pakete, sowie Pluspäckchen verschickt werden, sofern man angemeldeter Kunde ist. Als Kunde loggt man sich mit seiner Karte oder der eigenen Postnummer und PIN ein, wählt eine Fachgröße, scannt den Barcode der Retouren- oder Paketmarke am Scanner der Packstation ein und legt die Sendung in das sich öffnende Fach. Die Maximal-Maße für alle Sendungen betragen 60 x 35 x 35 cm .

Adressierung

Die Adressierung einer Sendung in eine Packstation soll nach Angaben von DHL nach folgendem Muster geschehen:

Hans Mustermann
12345678
Packstation 123
12345 Musterstadt

Hierbei ist "12345678" die Postnummer des Kunden, die diesem fest zugeteilt ist. Die Nummer, Postleitzahl und Ort der Packstation kann der Kunde in einem Verzeichnis nachsehen. Der Kunde ist nicht dauerhaft auf eine bestimmte Packstation festgelegt, sondern kann durch Auswahl einer Packstation bei jeder Sendung frei entscheiden.

Packstation Depot

Als Alternative zur Packstation bietet DHL in einigen Städten auch den Service Packstation Depot (während der Erprobungsphase in Kerpen und Münster "Depotservice" genannt) an. Bei diesem wird auf die Aufstellung der Automaten verzichtet (aus Platz- und/oder Kostengründen). Stattdessen werden Sendungen direkt an eine Filiale oder Postagentur adressiert. Der Kunde wird wie bei der normalen Packstation per SMS oder E-Mail benachrichtigt, und kann die Sendung - allerdings nur innerhalb der üblichen Öffnungszeiten - an der jeweiligen Paketausgabe abholen.

Packstation für Unternehmen

Inhouse-Packstation

Seit Januar 2004 bietet DHL für große Unternehmen (ab einer Mitarbeiteranzahl von 3000) auch sogenannte Inhouse-Packstationen an. Dies ist vorallem für solche Unternehmen interessant in denen die Mitarbeiter keine geregelte Arbeitszeit, bzw. bis spät in die Nacht arbeiten und sich deshalb Ihre Pakete und Päckchen an die Unternehmensadresse schicken. Da dies aber von den Unternehmen nicht immer gerne gesehen wird, aber dennoch den Angestellten eine Möglichkeit gegeben werden soll, können diese bei DHL eine solche Inhouselösung beantragen. Für die jeweiligen Unternehmen fallen nur die entstehenden Stromkosten an, Wartung und Pflege übernimmt, wie bei den anderen Packstationen auch, DHL.

Das erste Unternehmen das eine solche Packstation aufbauen lies war SAP in Walldorf , im September 2005 folgte eine weitere am SAP-Standort St. Leon-Rot.

Weitere Unternehmen sind: BASF, Siemens und T-Online.

Packstation Technikerbelieferung

An die bestehenden Packstationen können Servicetechniker mit Ersatzteilen auf dem Weg zu den Kunden versorgt werden.

Probleme

Obwohl von Kunden häufig nachgefragt, werden an die Hausanschrift adressierte Pakete sowie nicht für den Briefkasten geeignete Brief-/Bücher-/Warensendungen nicht, auch nicht auf Wunsch, an eine Packstationsanschrift umgeleitet. Für Pakete bot DHL anfangs einen Briefkastenaufkleber an, der diese an eine Packstation umleiten sollte. Dieser Service wird aber nicht mehr angeboten.

Nicht für die Packstation geeignete Sendungen z.B. wegen Überschreitung der Mindest- oder Maximalmaße werden an den Absender zurückgeschickt. Darüberhinaus können nur über DHL verschickte Pakete an eine Packstation gesendet werden. Diese Probleme erschweren dem Kunden die Nutzung des Service, da er häufig weder bestimmen kann, welcher Paketdienst gewählt wird, noch nicht notwendigerweise die Maße der Sendung kennt. Wenige Versandanbieter ermöglichen die zusätzliche Angabe einer Packstations-Anschrift und adressieren nur geeignete Sendungen an diese.

In manchen Fällen kann eine Sendung wegen Vollbelegung nicht in die ursprünglich gewünschte Packstation ausgeliefert werden. In diesen Fällen wird die Sendung in eine in der Nähe gelegene Packstation, häufig aber auch in eine Filiale gebracht.

Orte mit Stationen

Packstationen

In den Pilotstädten Dortmund und Mainz wurden im Jahr 2001 die ersten Packstationen aufgebaut.

Im Oktober 2003 folgten:

• Bad Vilbel
• Frankfurt am Main
• Offenbach

Der Packstation-Service kann bereits in über 90 Städten und Gemeinden genutzt werden, darunter in:

Zum 4. Oktober 2005 wurde das Automatennetz nochmals um mehrere Städte erweitert:

• Duisburg
• Düsseldorf
• Erlangen
• Ingolstadt
• Krefeld
• Landshut
• Lübeck
• Magdeburg
• Neuss
• Salzgitter
• Stuttgart und
• Würzburg.

Packstation Depot

Packstation Depot wird derzeit in folgenden Städten angeboten:

• Potsdam
• Münster (Westfalen)
• Kerpen
• Brühl
• Hürth

Siehe auch

• Briefstation
• Briefmarkenautomat
• Paketautomat

Weblinks

• www.packstation.de - Weiterführende Informationen zur Packstation
• Packstation-Finder